Saját könyves webshop indítása: milyen döntéseket hozz meg még az indulás előtt?
Dajka Gábor · marketingszakértő és három könyv szerzője
Egy saját könyves webshop akkor válik használható értékesítési csatornává, ha előre tisztázod, hogyan fog működni egy átlagos keddi napon. Ki válaszol a vásárló kérdésére? Hol van az eladható készlet? Mikor kerül csomagba a megrendelt könyv? Honnan érkezik az érdeklődő? A felület kiválasztását ezekre a válaszokra érdemes építeni. Különben egy működésében bizonytalan vállalkozás kap egy elkészült weboldalt.
Szerzőként könnyű a borítóból és a bemutatkozásból kiindulni, hiszen ezek állnak közel a könyvhöz. Az indulási tervben azonban az olvasói ajánlatot, a teljesítés menetét és a vállalható munkamennyiséget kell egymáshoz igazítanod. A következő döntések abban segítenek, hogy az első rendelés után is tudd, mi a dolgod.
1. Milyen olvasói helyzetre épül az ajánlatod?
A „mindenkinek, aki szeret olvasni” túl tág meghatározás ahhoz, hogy termékoldalt vagy hirdetést írj rá. Fogalmazd meg, milyen helyzetben válik érdekessé a könyved. Egy pályakezdő vezető konkrét munkahelyi kérdésre kereshet választ. Egy regényolvasó a műfaj, a történet alaphangja és az olvasmányélmény alapján tájékozódhat. Egy ajándékozó pedig azt szeretné tudni, illik-e a kötet ahhoz az emberhez, akinek szánja.
Válassz ki egy elsődleges helyzetet az induláshoz. Ettől a többiek még vásárolhatnak, de a kommunikációd kap egy világos kiindulópontot. Írd le egy mondatban, kinek, milyen témában, milyen mélységű olvasmányt kínálsz. A mondatot ellenőrizd a kézirat alapján. Minden vállalt előny mögött legyen megmutatható fejezet, gondolatmenet vagy történeti sajátosság.
Szemléltető, kitalált példa: egy kezdő kertészeknek szóló kötet elsődleges olvasója olyan lakástulajdonos, aki néhány növényt szeretne nevelni az erkélyén. A bemutatkozásban ezért szerepet kap a helyigény, az alapfelszerelés és a fejezetek gyakorlati sorrendje. Így már eldönthető, milyen fotóra, részletre és gyakori kérdésre van szükség.
2. Pontosan mit lehet majd megrendelni?
Indulás előtt készíts termékenként egy ellenőrzött adatlapot. Rögzítsd a címet, a szerzőt, a kiadást, a formátumot, a terjedelmet és az adott változathoz tartozó képeket. Ha több kiadás létezik, legyen egyértelmű, melyik kerül a vásárlóhoz. A régi borító és az új kiadás adatainak keveredése könnyen indokolatlan ügyfélszolgálati munkát okozhat.
Döntsd el azt is, mennyi választási lehetőséget tudsz biztonságosan kezelni. A személyre szóló dedikáció külön információbekérést és ellenőrzést igényelhet. A többféle összeállítás külön készletfigyelmet kíván. Minden új változatnál írd le, mi módosul a csomagolásban, az átfutási időben és a rendelés feldolgozásában. A választék bővítésének legyen megnevezhető olvasói indoka.
A készletadat gazdáját is jelöld ki. Ha ugyanazokból a példányokból rendezvényen és a webshopban is értékesítesz, állapodj meg az adatok frissítésének módjában. Egy esemény utáni becslés bizonytalan alap a következő reggeli rendelésekhez. Az eladható példányszámba csak azokat a köteteket számold, amelyek ténylegesen rendelkezésre állnak és megfelelő állapotúak.
3. Ki viszi végig a rendelést a beérkezéstől az átadásig?
Írd végig egy rendelés útját egyszerű mondatokkal: beérkezik, ellenőrzöd, előkészíted, becsomagolod, átadod, szükség esetén válaszolsz a kérdésre. Minden lépés mellé kerüljön felelős és egy vállalható határidő. Ha mindent te végzel, akkor is szükség van erre. A szerzői munka, az előadások és a magánélet ugyanabból a rendelkezésre álló időből kérnek részt.
A normál folyamat után nézz meg néhány eltérést. Mi történik, ha hibás a cím, elfogy egy változat, sérülten érkezik a könyv, vagy egy hétig távol vagy? Az előre rögzített eljárás csökkenti a rögtönzések számát. A vásárlói tájékoztatásodban az a teljesítési vállalás szerepeljen, amelyet ezek mellett is következetesen tartani tudsz.
Próbálj ki egy valódi csomagolási műveletet. Készíts elő könyvet, csomagolóanyagot és címzési adatot, majd mérd meg a szükséges időt. Figyeld meg, mi hiányzik az asztalról, hányszor kell másik helyiségbe menned, és mit kell újra ellenőrizned. Ez a saját próba hasznosabb indulási adat, mint egy optimista becslés a fejedben.
4. Mekkora működést tudsz finanszírozni és kiszolgálni?
Készíts külön listát az induláskor felmerülő és a rendszeresen jelentkező ráfordításokról. A könyvek előállítása, a termékfotó, a tartalom elkészítése és a technikai beállítás más ütemben terhelheti a rendelkezésre álló pénzt. A rendeléshez kapcsolódó csomagolás, kézbesítés és kezelési munka pedig a forgalommal együtt változhat. Saját ajánlatokból és ellenőrzött szolgáltatói feltételekből dolgozz.
Adj pénzbeli tervezési értéket a saját idődnek is. Ha egy munkafázist személyesen végzel, annak kapacitásigénye akkor is megjelenik, amikor külön számlát senki sem állít ki róla. Heti néhány rendelés és egy nagyobb megjelenési időszak eltérő szervezést kívánhat. Előre döntsd el, melyik feladatot tudod átadni, és milyen feltételekkel éri meg segítséget bevonni.
Az első időszakhoz határozz meg költségkeretet, ellenőrzési dátumot és egy konkrét üzleti kérdést. Például azt, hogy a kiválasztott olvasói kör számára elég világos-e az ajánlat. Így egy gyengébben induló időszak után lesz mihez visszatérned, és tudod, melyik feltételezésedet kell megvizsgálni.
5. Honnan jutnak el az olvasók a webshopodba?
Az elkészült webshop önmagában kevés információt ad arról, hogyan lesz látogatód. Az indulási tervben válassz néhány ténylegesen elérhető csatornát. Ilyen lehet a saját szerzői oldal, egy rendszeresen gondozott közösségi felület, egy szakmai megjelenés vagy egy könyvbemutató. Mindegyikhez rendelj feladatot, felelőst és megjelenési időpontot.
A közvetített üzenet és a céloldal tartozzon össze. Ha egy bejegyzés a könyv egyik problémáját járja körül, a hivatkozás vigyen olyan oldalra, ahol az érdeklődő rögtön megtalálja a kapcsolódó magyarázatot és a könyv adatait. Az általános kezdőlap plusz keresést jelenthet. Nézd végig ezt az utat telefonon is, a bejegyzés megnyitásától a kosárig.
A látogatottsági és rendelési adatokat előre meghatározott kérdésekhez használd. Melyik tartalom hoz érdeklődőt? Melyik könyvet nézik meg? Hol kérnek további információt? Az alacsony forgalomból levont határozott ítéletek könnyen félrevezethetnek. Rögzítsd a megfigyelést, és külön kezeld azt, amit már tudsz, illetve amit egyelőre feltételezel.
6. Miből derül ki, hogy készen állsz az indulásra?
A technikai megoldást a leírt működéshez válaszd. Kérdezz rá, hogyan kezelhető a termékkínálat, a készlet, a fizetés, a szállítás és az adatmentés. Tisztázd a szolgáltató és a saját feladataid határát, a támogatás módját, valamint azt, hogyan férsz hozzá a saját tartalmaidhoz és adataidhoz. A válaszokat őrizd meg olyan formában, amelyhez később vissza tudsz nyúlni.
Az indulás feltételeit egy rövid ellenőrzőlistában rögzítsd:
- A könyvadatok, képek és készletértékek ellenőrzöttek.
- A teljesítés minden lépésének van felelőse.
- A vásárlói tájékoztatás illeszkedik a vállalt működéshez.
- A rendelési folyamatot a támogatott módon végigpróbáltad.
- Az első tartalmakhoz és megjelenésekhez van időpontod.
A következő lépésed egyetlen oldal legyen: írd rá az elsőként megszólított olvasót, az induló könyvkínálatot, a rendelés felelőseit, a költségkeretet és az indulás feltételeit. Ahol üresen marad egy sor, ott még döntésre van szükség. Ezzel az oldallal már pontosabban tudsz rendszert választani és szolgáltatói egyeztetésre készülni.
A pénzügyi előkészítéshez használhatod a DG Kalkulátor könyvkiadás-tervező eszközeit. A saját ajánlataid és költségadataid alapján töltsd ki a számításokat, majd az eredményt illeszd az indulási tervedhez.
Kapcsolódó olvasnivalók
- Könyvtermékoldal felépítése: mitől kap elég információt a vásárló?
- Mennyit ér egy könyvrendelés? Költség és fedezet tervezése szerzőként
Saját könyves webshopot készítesz? Nézd meg a DG Könyvshop lehetőségeit, vagy kezdd el a webshop-regisztrációt.
Dajka Gábor könyve: Online Marketing és Pszichológia.